Khách sạn sang trọng hàng đầu, tượng trưng cho lòng hiếu khách của người Việt

Sale OTA cần thiết với các homestay, hotel khi nào?

Vai trò của Sale OTA xoay quanh việc tối ưu công suất phòng, bán phòng qua OTA tốt hơn, đem về nhiều booking hơn. Những điều này đặt ra một thử thách với các chủ homestay, hotel, khi không phải ai cũng chuyên, cũng hiểu biết về OTA khi làm homestay, hotel. Do đó, vai trò của Sale OTA lúc này lại càng nổi bật, và vô cùng quan trọng theo cách đó

Sale OTA thiếu đáp ứng về yêu cầu công việc

Chủ homestay cần tư vấn về chính sách giá, chiến lược bán phòng đa kênh cho phù hợp với mô hình vận hành, hay một giải pháp khắc phục công suất phòng thấp… đều là những tình huống chuyên môn chủ homestay có thể thông qua Sale OTA để được hỗ trợ. Nhưng khi những ý kiến được đưa ra không phù hợp, không mang tính thuyết phục, hoặc dẫn đến những quyết sách sai lầm. Thì rõ ràng, sự phối hợp làm việc, sự phù hợp của Sale OTA với homestay bạn là không cao.

Những vấn đề trên nằm ở việc Sale OTA không thể hiện đúng vai trò, không đem lại hiệu quả như mong muốn. Chủ homestay có thể khắc phục bằng việc thảo luận, hoặc tìm kiếm một Sale OTA khác phù hợp hơn với mô hình của mình.

Nhưng những điều trên cũng cho thấy rằng, vai trò của Sale OTA với các homestay, khách sạn là rất quan trọng. Nhìn nhận dưới góc quản lý vận hành và bán phòng, thì đây luôn là vấn đề nhức nhối, khiến nhiều chủ cơ sở lao đao, đặc biệt khi tham gia vào mạng lưới OTA.

Do vậy, để có thể vừa vận hành và bán phòng trên OTA hiệu quả, lại vừa tiết kiệm được chi phí, các chủ homestay cần tìm hiểu, trang bị những kiến thức về OTA, cân nhắc lựa chọn đơn vị OTA hoặc Sale OTA phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh của mình. Bởi rõ ràng, vai trò của Sale OTA rất quan trọng trong lúc cơ sởmới vận hành, để thu hút lượng khách hàng mới. Nhưng sau khi vận hành ổn định, hoặc từ sau 6 tháng thì chủ cơ sở đã quen việc, có thể tự vận hành OTA.

Vấn đề thuê Sale OTA càng trở nên quan trọng hơn trong bối cảnh hiện nay, khi dịch bệnh vẫn diễn biến hết sức phức tạp, nhiều chủ cơ sở phải vận hành từ xa, quản lý từ A đến Z với rất nhiều vị trí kiêm nhiệm. Do thế, cần cân nhắc, lựa chọn Sale OTA phù hợp để tiết kiệm chi phí, và tăng khả năng làm chủ OTA hiệu quả hơn.

Tổng kết lại, vai trò của Sale OTA là rất quan trọng với việc bán phòng, đo là vai trò không thể phủ nhận. Nhưng sẽ có những tình huống, vai trò này trở nên mờ nhạt, thiếu sức ảnh hưởng. Và có những lúc, thiếu Sale OTA thì việc vận hành homestay sẽ không đem lại kết quả như ý. Trong vị thế là chủ cơ sở, bạn cần xác định đúng tình huống, theo đó đánh giá đúng vai trò của Sale OTA và có những lựa chọn, quyết định phù hợp.

1 - 2 Năm

* Tìm kiếm khách hàng mới:- Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của khách sạn để giới thiệu các dịch vụ, chương trình ưu đãi.- Gửi thông tin dịch vụ qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có mail phản hồi từ khách.- Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn.- Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.* Chăm sóc KH đang sử dụng dịch vụ, KH cũ :- Chủ động liên hệ với các khách đang sử dụng dịch vụ để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.- Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để thuyết phục khách tái ký hợp đồng- Chủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng cũ để thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của khách sạn.- Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng mới với những khách hàng cũ muốn sử dụng lại dịch vụ.* Triển khai hợp đồng- Sau khi đã chốt hợp đồng với khách, nhân viên kinh doanh phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách.- Giám sát quá trình triển khai hợp đồng, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.- Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách.

- Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc.

- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực sales marketing du lịch, khách sạn

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, ra quyết định.

Tuyển Dụng Nhân Viên Sale tại Khách sạn Ba Đình 20 Hotel

➖ Số 93A Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội.

➖ Nam/Nữ: Nhanh nhẹn, trung thực, hoạt bát. Giao tiếp tiếng Anh là 1 lợi thế.

➖ Đăng bài viết và tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thuê phòng trọ, căn hộ dịch vụ tại Hà Nội với dự án công ty có sẵn kèm hình ảnh video. (Sản phẩm dễ cho thuê. Giá thuê từ 5-10tr)

➖ List danh sách nhóm khách hàng tiềm năng công ty sẽ cung cấp (các nhóm Zalo, face book…, các dự án nguồn hàng)

➖ Tư vấn khách hàng về dự án phòng công ty có sẵn

➖ Hỗ trợ khách hàng đi xem phòng và chốt khách

➖ Báo cáo kết quả làm việc mỗi ngày

➖ Thời gian làm việc: Từ 8h – 17h. 26 công /tháng

➖ Ngày nghỉ: Theo sự sắp xếp của quản lý

➖ Mức lương: 6.536.000đ gross + % doanh thu hoa hồng. (thu nhập trung bình 10tr-20tr/tháng)

➖ Nghỉ phép 12 ngày/năm (cứ 5 năm công tác được tăng 01 ngày phép/năm)

➖ Đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHXH, BHYT,BHTN…), nghỉ Phép, Lễ, Tết… các chế độ nghỉ ngơi khác theo quy định của luật lao động

➖ Thưởng các ngày Lễ, Tết, Sinh nhật, Trung thu, 1/6…. Lương tháng thứ 13.

➖ Được tham gia các hoạt động ngoại khóa: văn nghệ, thể thao, du lịch của Công ty

➖ Số điện thoại: 0983888269 (Ms.Thoa – Nhân sự)

Xem thêm: Khách Sạn 20 Hotel Ba Đình – Nơi Lưu Trú Hiện Đại Tại Hà Nội

Những yếu tố khiến chi phí Sale OTA cao là gì?

Nhưng dù thế, sẽ có những khoản chi xuất hiện trong quá trình thuê Sale OTA, và nếu như những khoản này không nằm trong kế hoạch chi trả, hoặc ngân sách có thể đáp ứng, thì chủ cơ sở hãy nên cân nhắc việc duy trì. Cụ thể hơn, những yếu tố khiến chi phí Sale OTA cao bao gồm.

Để mở bán trên các kênh OTA cũng như được hiển thị trên Google thì cần tạo tài khoản bán phòng trên các trang OTA…. Và khoản này thường do Sale OTA đảm nhận và tốn kém một khoản riêng ban đầu cố định.

Như đã chia sẻ ở trên, mỗi cở sở sẽ có một cách vận hành và sắp xếp Sale OTA riêng, tùy thuộc vào cách sắp xếp đó mà có cần trang bị, chuẩn bị móc móc ban đầu hay không.

Nếu thuê Sale OTA như một nhân viên trong cơ sở, cần phải chuẩn bị và sắp xếp máy móc để Sale OTA làm việc. Nếu thuê Sales OTA như một nhân viên làm việc độc lập, thì chi phí này sẽ không cần phải tốn kém. Bên cạnh đó, các kênh OTA cũng sẽ cần một khoản chi phí.

Như vậy, nếu Sale OTA được thuê như một nhân viên trong homestay, hotel, bạn cần chuẩn bị thêm chi phí cho trang thiết bị để Sale OTA làm việc được hiệu quả. Một số homestay sẽ thống nhất rằng Sales OTA cần trang bị sẵn máy tính để làm việc, nhưng cũng sẽ cần bù đắp chi phí hao tổn của máy móc trong quá trình làm việc. Nhưng về lâu về dài, chi phí cần bỏ ra này cũng tương ứng chi phí setup ban đầu.

Do vậy, homestay, hotel cần có những tính toán, sắp xếp phù hợp, để đảm bảo chi phí cho vấn đề này không quá tốn kém, và vẫn đảm bảo được hiệu quả doanh thu như mong muốn.

Chi phí cho nhân viên Sale OTA sẽ có 2 dạng: lương cứng tính theo tháng, và doanh số tính theo KPI đã đề cập.

Lương cứng cho Sale OTA cũng tương tự như các Sale khác, thường khá thấp và không phải thu nhập chính. Đây là chi phí tối thiểu mà chủ homestay, hotel cần trả cho Sale OTA để việc vận hành, đem lại nguồn khách hàng được ổn định và hiệu quả.

Doanh số theo KPI lại là thước đo hấp dẫn, tạo nên thế cạnh tranh giữa các homestay, hotel khi tìm kiếm Sale OTA cho riêng mình. Tùy thuộc vào lượng booking đổ về, mà Sale OTA sẽ nhận lấy % hoa hồng tương ứng, hoặc theo mức đã thống nhất từ trước đó.

Tùy thuộc vào sự thống nhất của đôi bên khi làm việc, mà Sale OTA có thể chỉ nhận lương cứng và không chịu áp lực KPI, hoặc chỉ nhận doanh số theo KPI mà không cần lương cứng, hoặc đồng thời cả 2 khoản. Tùy thuộc vào cách làm việc, dòng booking đổ về mỗi tháng, mà sự phù hợp cho mỗi lựa chọn là khác nhau.

Nhiều chủ homestay không tính toán, tối ưu được cách trả lương cho nhân viên Sale OTA, dẫn đến những thâm hụt, nhìn nhận chi phí thuê Sale OTA cao một cách không đáng có. Những lúc như vậy, chủ homestay cần có những điều chỉnh lại cho phù hợp.

Mỗi OTA sẽ có một công thức, cách tính hoa hồng OTA khác nhau, không OTA nào tương tự OTA nào. Chính điều này, vừa phân tầng từng nhóm OTA lại với nhau, vừa thể hiện sự hấp dẫn và giá trị khi lựa chọn OTA phù hợp. Nhưng rõ ràng, càng nhiều OTA, khách hàng tiềm năng tiếp cận lại càng nhiều, và chi phí đi kèm lại càng tăng. Do đó, cần xác định đúng những kênh OTA để triển khai, để tối ưu nguồn khách hàng cho homestay của mình.

Mỗi OTA sẽ có một công thức, cách tính hoa hồng khác nhau, không OTA nào tương tự OTA nào.

Tùy vào từng kênh OTA, mà chi phí vận hành sẽ dao động từ 3% (Airbnb) hoặc 10 – 15% (Booking, Expedia, Luxstay…), và có khi lên đến 20% (Traveloka).

Bên cạnh đó, một số Sale OTA sẽ tối ưu việc bán bằng cách mở nhiều kênh nhất có thể, qua đó cũng làm biến động chi phí vận hành, làm chủ homestay khó xác định chính xác lợi nhuận của việc bán là bao nhiêu. Cách khắc phục trong tình huống này, hoặc thảo luận với Sale OTA về những kênh OTA mở, hoặc sử dụng một giải pháp hỗ trợ khác mang tính thuyết phục hơn.

Những vấn đề trên đây, tựu trung lại đều xuất phát từ yêu cầu của chủ homestay không được Sale OTA đáp ứng. Điều này có thể đến từ sự kỳ vọng, mong muốn những chỉ số ấn tượng, và lợi nhuận từ Sale OTA thấp hơn mô hình bán phòng thông thường. Hoặc cũng vì chủ homestay đã có sẵn một mô hình vận hành ổn định, và Sales OTA chưa thể đáp ứng được. Do đó, chủ homestay cần xác định đúng vai trò của Sales OTA là gì, để theo đó mà triển khai, tìm kiếm người phù hợp nhằm đáp ứng được yêu cầu của mình.