Năm bắt tâm lý để tư vấn dịch vụ phù hợp cho khách
Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Khi khách hàng đến spa, họ có thể không biết rõ những dịch vụ nào phù hợp với nhu cầu của mình và cần được tư vấn để có thể chọn lựa dịch vụ phù hợp nhất. Nhân viên tư vấn khách hàng cần lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý và lời khuyên về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc tư vấn khách hàng đúng cách có thể giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất tại spa và tăng khả năng khách hàng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Khi khách hàng đến spa của bạn, họ có thể có những thắc mắc về các dịch vụ và sản phẩm của spa, hoặc có những vấn đề cần được giải đáp để sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả. Việc giải đáp thắc mắc của khách hàng không chỉ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ của spa, mà còn giúp tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng là một trong những vai trò quan trọng của nhân viên tư vấn khách hàng spa, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất tại spa và tạo nên sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng.
Nếu không chú trọng vào khâu trải nghiệm của khách hàng, spa sẽ gặp khó khăn để giữ chân khách hàng. Người làm spa đóng vai trò là người bạn, người đồng hành giúp đỡ, sẻ chia với khách hàng. Việc tạo mối liên hệ tốt với khách hàng có thể giúp tăng khả năng khách hàng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của spa trong tương lai. Ngoài ra, nếu khách hàng hài lòng với dịch vụ và trải nghiệm tại spa, họ có thể giới thiệu spa cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp của mình, giúp tăng khả năng thu hút thêm khách hàng mới đến sử dụng dịch vụ.
Để tạo mối liên hệ tốt với khách hàng, nhân viên tư vấn cần biết cách tạo sự gần gũi, tôn trọng và quan tâm đến khách hàng. Họ cần biết cách giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả để tạo ra sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng thân thiết và sử dụng dịch vụ của spa thường xuyên hơn.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Mối quan hệ lâu dài với khách hàng chính là chìa khóa duy trì sự phát triển bền vững cho spa của bạn. Để xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng spa, bạn có thể thực hiện các cách sau:
Tinh tế, khéo léo giải quyết từ chối
Từ chối là điều quen thuộc trong tư vấn bán hàng. Người nhân viên tư vấn phải biết cách giải quyết vấn đề, tinh tế, khéo léo trong từ chối bán hàng. Bạn phải là người khai thác được triệt để tâm lý, hành vi, vấn đề của khách hàng để thuyết phục khách hàng mua hàng.
Trong quá trình tư vấn, có thể xảy ra những tình huống bất ngờ hoặc khó khăn, như khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc không hiểu rõ các thông tin liên quan. Hãy giữ bình tĩnh và chủ động tìm cách giải quyết tình huống đó. Hãy sử dụng các kỹ năng tư vấn, lắng nghe và đưa ra giải pháp để giải quyết tình huống đó một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ của spa, có thể xảy ra các xung đột hoặc khiếu nại từ khách hàng. Hãy lắng nghe từ khách hàng, hiểu rõ vấn đề và đưa ra giải pháp để giải quyết tình huống đó. Đây là cách nói chuyện với khách hàng spa tinh tế, khéo léo và hiệu quả.
Hãy lắng nghe phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của spa. Hãy sử dụng phản hồi đó để cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Hãy đưa ra các cải tiến và đảm bảo rằng các phản hồi được đưa vào thực tế để tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Giới thiệu, tư vấn về sản phẩm và dịch vụ
Vai trò chính của nhân viên tư vấn khách hàng trong ngành spa là giúp giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của spa. Họ cần có kiến thức chuyên môn về những dịch vụ và sản phẩm của spa, từ đặc tính, ưu điểm cho đến giá cả để có thể cung cấp thông tin chính xác và chi tiết đến khách hàng. Nhân viên tư vấn cần biết cách giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm của spa một cách thuyết phục để khách hàng có thể hiểu rõ và quyết định sử dụng dịch vụ.
Tìm hiểu mong muốn, nhu cầu của khách hàng
Tiếp theo, trong quá trình trò chuyện, giao tiếp với khách hàng, hãy nhanh chóng tìm hiểu, nắm bắt những nhu cầu của khách hàng để biết họ đang gặp vấn đề gì, mong muốn của họ là gì và đưa ra giải pháp phù hợp với khách hàng.
Hãy phân tích các thông tin, chân dung khách hàng từ độ tuổi, giới tính, thu nhập để giới thiệu dịch vụ với công dụng và giá thành phù hợp. Đây là bước quan trọng bởi khi giới thiệu đúng dịch vụ bạn mới có thể tiếp tục quá trình tư vấn.
Là một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bạn cần hiểu và truyền đạt đầy đủ những thông tin về dịch vụ spa phù hợp với khách hàng. Đó là thông tin về liệu trình, thời gian, chương trình ưu đãi, bảng giá, những vấn đề có thể phát sinh, quá trình chăm sóc sau khi kết thúc liệu trình,….
Sau đó, bạn đưa khách hàng xác nhận và ký hợp đồng, cam kết các vấn đề phát sinh. Đừng quên luôn theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng, nếu có vấn đề phát sinh thì bạn cần nhanh chóng giải quyết.
Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng spa
Để quy trình tư vấn khách hàng diễn ra thành công, spa cần xây dựng mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng spa sao cho chuyên nghiệp, thuyết phục và thu hút.
Em chào anh/chị…., em gọi điện cho anh chị từ spa….. Được biết chị đang quan tâm tới dịch vụ tại spa, đang có chương trình khuyến mại giảm 30% giá trị dịch vụ. Em xin phép chị vài phút để chia sẻ về gói dịch vụ mình đang quan tâm nhé!
Dạ vâng em xin đặt lịch hẹn cho chị tới tư vấn miễn phí tại spa để nhận các ưu đãi và tìm hiểu chi tiết hơn về dịch vụ mình đang quan tâm ạ.
Thật vui vì chị đã ghé qua spa của chúng em. Chị có thể nói qua về tình trạng da/cơ thể/sức khỏe…. của mình được không ạ. Em sẽ tư vấn giúp chị dịch vụ phù hợp.
Đồng thời giới thiệu về các ưu đãi của spa tới khách hàng.
Cảm ơn chị đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của spa, tạm biệt và hẹn gặp lại chị ạ.
Sau một tuần sử dụng dịch vụ của spa bên em, tình trạng của mình đã cải thiện chưa ạ. Chị có hài lòng không ạ?
Hiện tại bên spa đang có chương trình ưu đãi giảm 20% cho khách hàng cũ, em xin gửi chị voucher khuyến mại ạ.
Cách xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng spa
Để xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng spa, bạn có thể áp dụng các bước sau đây:
Các bí kíp để chốt sale spa hiệu quả là gì?
Một số bí quyết giúp bạn tăng tỉ lệ chốt sale dịch vụ spa đó là:
Tư vấn, chăm sóc sau khi kết thúc dịch vụ
Sau khi kết thúc liệu trình, nhân viên tư vấn cần hỏi ý kiến feedback của khách hàng về độ hài lòng của dịch vụ. Từ những ý kiến đóng góp của khách hàng, bạn mới có thể hoàn thiện dịch vụ của spa.
Sau đó, hãy hướng dẫn khách hàng quy trình chăm sóc da, tóc,…sau liệu trình để có hiệu quả tốt nhất. Đừng quên nở nụ cười và tạm biệt khách hàng trước khi họ ra về. Sau liệu trình, hãy thường xuyên hỏi thăm tình trạng khách hàng, quan tâm chu đáo và tư vấn tận tình để họ quay lại spa lần tiếp theo.
