Copyright © 2020 123DOC. Designed by 123DOC
Bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp
1. Hãy giới thiệu sơ lược về bản thân
Đây là câu hỏi mà nhà tuyển dụng kiểm tra các thông tin trong CV mà bạn đã nộp. Hãy trả lời chỉn chu, đúng trọng tâm, tránh trả lời lan man, dài dòng.
Xem thêm: Top 9 trang web tạo CV online miễn phí giúp bạn tỏa sáng trước nhà tuyển dụng
2. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?
Hãy tập trung trả lời ưu và nhược điểm sao cho phù hợp với vị trí ứng tuyển. Với vị trí nhân viên bán hàng, bạn có thể đưa ra các điểm mạnh như tinh thần trách nhiệm cao, khả năng giao tiếp, khả năng xử lý vấn đề,… Về điểm yếu, hãy chọn những nhược điểm có thể dễ dàng sửa đổi, bạn có thể đề xuất cách tự khắc phục. Qua đó, nhà tuyển dụng sẽ có ấn tượng về bạn là một người trung thực, sẵn sàng học hỏi.
3. Bạn mong muốn gì cho công việc?
Với câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này, bạn có thể trả lời về môi trường làm việc thân thiện, sự ổn định trong công việc, có cơ hội được chứng minh năng lực và được rèn luyện, phát triển bản thân, được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo xuất sắc,…
4. Bạn sẽ làm được gì cho chúng tôi?
Hãy thể hiện những thành tích có liên quan đến vị trí bán hàng mà bạn đã đạt được trong công việc trước đó. Ngoài ra, hãy cam kết mang lại lợi nhuận cho công ty và chứng tỏ sự nhiệt huyết, yêu nghề, mong muốn gắn bó dài lâu với công ty.
5. Vì sao bạn nghĩ mình phù hợp với vị trí này? Hãy đưa ra lý do vì sao chúng tôi nên chọn bạn?
Đây là câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng được nhiều nhà tuyển dụng đều đặt cho ứng viên. Hãy thể hiện mối liên kết giữa mục tiêu nghề nghiệp của bạn và vị trí ứng tuyển, nhà tuyển dụng sẽ nhìn nhận bạn là người có tầm nhìn chiến lược, lâu dài.
6. Theo bạn, thế nào là dịch vụ khách hàng tốt?
Dịch vụ khách hàng tốt phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng là người thể hiện sự tôn trọng, thân thiện, chăm sóc và phục vụ tốt nhất đến mọi đối tượng khách hàng.
7. Hãy kể về một lần khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ bạn mang lại?
Hãy đưa ra ví dụ cụ thể và thể hiện sự nhiệt tình, tận tình của bạn trong quá trình bán hàng.
8. Bạn sẽ giải quyết thế nào nếu khách hàng có thái độ không tốt?
Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ phải tương tác với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, những khách hàng có thái độ thô lỗ, gay gắt là điều không thể tránh khỏi. Bạn cần thể hiện sự bình tĩnh khi tìm hiểu nguyên nhân và thái độ khéo léo, tinh tế khi xoay chuyển tình huống và giải tỏa sự căng thẳng của khách hàng.
9. Hãy giới thiệu về sản phẩm mà công ty theo vốn hiểu biết của bạn?
Nhà tuyển dụng muốn kiểm tra bạn có tìm hiểu trước về sản phẩm của công ty hay không. Nếu đưa ra câu trả lời khéo léo, đây là câu trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng giúp bạn ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng.
10. Mục tiêu dài hạn của bạn trong công việc là gì?
Thái độ cầu tiến, tích cực học hỏi những kinh nghiệm trong công việc sẽ cho nhà tuyển dụng thấy mục tiêu của bạn. Hãy đưa ra kế hoạch cụ thể để phát triển sự nghiệp và đặt mục tiêu này mang lại sự phát triển cho công ty.
11. Theo bạn, các chỉ tiêu nào là quan trọng nhất để đánh giá năng lực của nhân viên bán hàng?
Hãy cho nhà tuyển dụng thấy bạn có thể chứng minh năng lực cá nhân qua doanh số bán hàng, mang lại lợi nhuận cho công ty.
12. Bạn sẽ làm gì nếu không hoàn thành doanh số tháng?
Bạn sẽ đánh giá lại cách làm việc của bản thân và đặt ra mục tiêu cụ thể cho tháng tới để đảm bảo hoàn thành hoặc vượt qua doanh số.
13. Khi nào bạn ngừng theo đuổi khách hàng?
Câu trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng còn phụ thuộc vào chiến lược của công ty, tuy nhiên, hãy thể hiện sự kiên trì và nỗ lực theo đuổi khách hàng đến cùng để mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
14. Bạn cảm thấy thoải mái nhất khi bán hàng cho đối tượng khách hàng nào và vì sao?
Hãy trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng khéo léo rằng bạn luôn sẵn sàng phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Nếu phải trả lời cụ thể hơn, bạn có thể đưa ra ví dụ về một khách hàng mà bạn ấn tượng nhất và thể hiện cách bán hàng của bạn ra sao với khách hàng này.
15. Bạn thích điều gì nhất trong quá trình bán hàng?
Hãy đưa ra điều khiến bạn yêu thích nhất trong quá trình bán hàng liên quan đến giá trị, sứ mệnh của công ty ứng tuyển.
16. Hãy nêu 3 tính từ mà khách hàng đã sử dụng để nhận xét bạn?
Một nhân viên bán hàng cần biết mình được khách hàng đánh giá ra sao. Qua câu trả lời này, nhà tuyển dụng có thể biết được những điểm mạnh và hạn chế của bạn trong công việc.
17. Làm thế nào bạn có thể giữ nụ cười khi tiếp xúc với khách hàng trong một ngày?
Câu trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng sẽ giúp nhà tuyển dụng xác định thái độ của bạn khi tiếp xúc với khách hàng. Hãy thể hiện sự lạc quan của bạn qua tinh thần làm việc tích cực, khả năng thoát khỏi sự khó chịu,…
18. Bạn nghĩ công ty của chúng tôi nên cải thiện điều gì để quy trình bán hàng được tốt hơn?
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này của nhà tuyển dụng nhằm đánh giá bạn có nghiên cứu nghiêm túc về công ty trước khi tham gia phỏng vấn hay không. Đồng thời, nếu bạn đưa ra câu trả lời khéo léo, điều này sẽ thể hiện khả năng bán hàng và tư duy sáng tạo của bạn.
19. Bạn nghĩ gì khi bỏ ra nhiều thời gian nuôi dưỡng khách hàng thay vì “săn” khách hàng mới?
Công việc của nhân viên bán hàng không chỉ là tìm kiếm mà còn giữ chân khách hàng. Hãy nêu rõ tầm quan trọng của chiến lược giữ chân khách hàng và đưa ra một số ví dụ cụ thể mà bạn đã giữ chân khách hàng thành công.
20. Bạn nghĩ như thế nào về sự hợp tác trong đội ngũ bán hàng?
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng này giúp nhà tuyển dụng đánh giá tinh thần hợp tác, làm việc nhóm của bạn đối với các thành viên khác. Nhờ đó, cải thiện kết quả kinh doanh ra sao và mang đến lợi nhuận thế nào.
Xem thêm: 5 lưu ý trước khi phỏng vấn giúp tạo ấn tượng tốt trong mắt nhà tuyển dụng
Sự chuẩn bị trước khi phỏng vấn nhân viên bán hàng
Tâm lý vững vàng là một trong những điều quan trọng bạn cần chuẩn bị cho buổi phỏng vấn. Vì khi tâm lý thật sự thoải mái và tự tin, buổi phỏng vấn mới có thể diễn ra suôn sẻ và thành công.
Để giúp tâm lý không căng thẳng, bạn nên đi ngủ sớm và thức dậy với một bài tập thể dục nhỏ. Sau đó hãy thưởng cho dạ dày một bữa ăn ngon, hít thở thật sâu và uống một ngụm nước trước khi bắt đầu buổi phỏng vấn.
Trước khi bắt đầu bất kì một cuộc phỏng vấn nào, điều bạn cần chính là phải chuẩn bị trước lượng kiến thức nền tảng về chuyên ngành mình muốn ứng tuyển. Đừng bao giờ để nhà tuyển dụng phải lắc đầu khi họ hỏi điều cơ bản về chuyên môn của bạn, mà bạn lại ngập ngừng và không chắc chắn với câu trả lời của chính mình.
Đừng bao giờ xem thường việc chuẩn bị trang phục đến buổi phỏng vấn. “Người đẹp vì lụa, lúa tốt vì phân”, bạn sẽ trở nên xinh đẹp và lịch thiệp hơn trong mắt nhà tuyển dụng nếu ăn mặc gọn gàng và sạch sẽ khi đến buổi phỏng vấn.
Nếu một số đơn vị không yêu cầu trang phục khi phỏng vấn, bạn có thể chọn mặc áo sơ mi trắng (có thể cách điệu hoặc họa tiết đơn giản), kết hợp với váy hoặc quần tùy thích.
Đừng bao giờ nghĩ rằng vẻ bề ngoài không quan trọng bạn nhé. Bởi nó chính là vũ giúp bạn gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.
Trước khi đến buổi phỏng vấn, hãy trang điểm nhẹ, đầu tóc gọn gàng và đừng quên mang theo nụ cười tươi tắn đến buổi phỏng vấn bạn nhé.
Xem thêm: Những câu hỏi phỏng vấn marketing thường gặp và cách trả lời
